Términos y condiciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 31/12/2025

En Kosta Power (operado legalmente por Importaciones Kosta SAS), nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción en cada compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, alineada con la normativa de protección al consumidor vigente.

1. Plazo para Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 7 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Si han pasado más de 7 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones de Elegibilidad

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Debe estar en su embalaje original (caja, precintos, etiquetas).
• Debes presentar el recibo o comprobante de compra.

3. Bienes Exentos (No retornables)

Los siguientes tipos de bienes no pueden ser devueltos:

• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Artículos de uso íntimo o sanitario.
• Artículos en oferta o liquidación (solo se reembolsan artículos a precio regular).

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo electrónico a devoluciones@importacioneskosta.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones y la dirección de envío del almacén.
3. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

5. Reembolsos

Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso automáticamente a tu método de pago original (Tarjeta de Crédito, Transferencia, etc.) dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes: Si aún no has recibido tu reembolso, por favor verifica primero tu cuenta bancaria y contacta a tu entidad financiera. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en devoluciones@importacioneskosta.com.

6. Derecho de Retracto

De acuerdo con la ley local vigente, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. En este caso, deberás devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

7. Intercambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a devoluciones@importacioneskosta.com.

8. Envíos

Para devolver tu producto, debes enviarlo a la dirección que te indiquemos por correo electrónico o WhatsApp.

Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo, a menos que la devolución sea por un defecto de fábrica o error nuestro.